Sztuka inwestowania

尽管您可能认为您已经聚集了合格的成员来组建您的超级英雄客户服务团队，但有些客服人员在工作中表现不佳。如果幸运的话，他们会自我注意到自己的表现并不断进步，而无需你在他们背后放枪警告。然而，也有一些经纪人从来没有想过履行自己的工作。

这些成员可能仍然是好人，但他们的问题是他们无法为您的客户服务团队提供预期的良好结果。那么你如何知道这些成员是谁并修复/摆脱他们呢？

识别一个永远不合格的客户支持成员的第一件事是，他总 欧洲手机号码列表 是为自己做不到的事情找借口。他永远看不到自己的错误——如果有错误，那是因为其他事情或其他人。顾客生气了？不是他的错。因为产品本身就很烂。或者是因为客户从其他代理重新转移到他那里 – 这让该客户很生气。否则，这将是你没有提供足够好的工具来与客户打交道的错。

这种客户服务代理并不关心如何让客户满意，而只关心如何尽快结案，以便他可以继续处理下一个案件。

除了倾向于将责任归咎于他人的成员之外，还有一些成员承认这是他们的错误（或者他们的错误被曝光，因此他们无法否认）并承诺改变，但从未采取任何行动。

对于这些缺乏自我激励的支持代表，您应该怎么办？只要打开门然后送他们走就可以了。为什么要把时间浪费在那些不愿意为自己的工作付出努力的人身上呢？

聘请有能力的代理商、定期培训他们并持续改进您的客户支持团队非常重要。与此同时，在表现不佳损害您与客户的关系之前，解雇那些表现不佳的代理商也很重要。



2.您正在运行的支持系统无效
糟糕的合作除了合格的客户服务团队成员之外，您还需要注意用于客户服务的工具。是时候投资更好的工具了吗？您如何知道您的团队当前使用的工具不够有效？

当客户的请求量增加并且您的员工因处理所有请求而不堪重负时。这个问题导致每个支持查询的响应时间很慢，导致客户本身的不信任和沮丧。此外，支持代理逐渐发现过滤未解决的请求并确定其优先级变得令人困惑。他们甚至找不到一种简单的方法来访问支持数据库以及以前与客户的互动。

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